Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Big Bus Europa – eine Marke der Gezer Tours GmbH
Stand: Mai 2025

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung der Webportale von Big Bus Europa, einer Marke der Gezer Tours GmbH, Borker Straße 4, 45731 Waltrop, sowie für alle Verträge über die Buchung von Fahrten und Zusatzleistungen des Anbieters.

1.2 Abweichende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, der Anbieter hat ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

2. Zahlung und Gutscheine

2.1 Die Bezahlung von Fahrausweisen ist je nach Buchungsstelle mit folgenden Zahlungsmethoden möglich – jeweils in EURO:
Online: PayPal, Kreditkarte (Mastercard, Visa, Amex), Sofortüberweisung.
An Bord: Barzahlung.
Verkaufsstellen / Agenturen: Alle dort angebotenen Zahlungsmittel, mindestens jedoch Barzahlung.

2.2 Bei Kreditkartenzahlung erfolgt die Belastung des Kontos mit Abschluss der Buchung. Der Kunde erklärt sich einverstanden, dass im Fall einer Rückbuchung personenbezogene Daten zur Durchsetzung der Forderung verwendet werden dürfen.

2.3 Bei erfolgloser Mahnung kann der Anbieter offene Forderungen zur weiteren Bearbeitung an ein Inkassounternehmen übergeben.

2.4 Ein Recht zur Aufrechnung steht dem Kunden nur zu, wenn seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt, unbestritten oder vom Anbieter anerkannt wurden. Das Zurückbehaltungsrecht besteht nur, wenn der Gegenanspruch auf demselben Vertragsverhältnis beruht.

2.5 Jede Buchung mit einem Gutschein erfolgt separat und ist nicht mit anderen Fahrten kombinierbar.

2.6 Gutscheine sind grundsätzlich nicht übertragbar, zwölf Monate gültig und nur online oder in den offiziellen Agenturen einlösbar. Pro Buchung ist ein Gutschein zulässig.

2.7 Werbe- und Kulanzgutscheine verfallen nach einmaliger Nutzung. Gewerblicher Weiterverkauf ist unzulässig.

2.8 Eine Barauszahlung von Gutscheinen ist ausgeschlossen.

2.9 Umbuchungen mit Gutscheinen sind nur über den Kundenservice möglich. Eine Stornierung ist in diesen Fällen ausgeschlossen.

3. Stornierung und Umbuchung

3.1 Eine Stornierung vor Abfahrt ist schriftlich möglich. Änderungen oder Stornierungen beim Fahrer sind ausgeschlossen. Umbuchungen gelten als neue Buchung nach Stornierung.

3.2 Erfolgt die Stornierung:

bis 14 Tage vor Abfahrt, wird ein Gutschein in Höhe von 50 % des Ticketpreises ausgestellt.
bis 72 Stunden vor Abfahrt, erhält der Kunde 25 % des Ticketpreises als Gutschein.

3.3 Bei späterer Stornierung oder Nichtantritt verfällt der Anspruch auf Erstattung. Beweispflicht für die Nichtnutzung liegt beim Kunden.

3.4 Der Antrag auf Erstattung muss innerhalb von 3 Monaten nach dem Reisedatum formlos schriftlich eingereicht werden.

3.5 Eine Rückerstattung erfolgt ausschließlich per Gutschein, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr und evtl. Überweisungsgebühren – es sei denn, die Ursache liegt beim Anbieter.

3.6 Die Änderung des Fahrgastnamens kann zusätzliche Kosten verursachen, wenn der Fahrpreis zwischenzeitlich gestiegen ist. Änderungen der Telefonnummer sind kostenlos.

4. Haftung und Erstattung

4.1 Erstattungen erfolgen ausschließlich bei Versäumnissen des Anbieters. Bei höherer Gewalt oder Verzögerungen durch Dritte besteht kein Anspruch auf Entschädigung.

4.2 Bei berechtigten Rückforderungen erfolgt die Gutschrift ausschließlich auf das bei der Buchung angegebene Konto.

5. Gerichtsstand

Gerichtsstand für Kaufleute, juristische Personen und Personen ohne allgemeinen Gerichtsstand im Inland ist Recklinghausen. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

6. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

7. Besondere Reisebedingungen

7.1 Versicherung

Big Bus Europa, eine Marke der Gezer Tours GmbH, bietet selbst keine Reiseversicherungen (z. B. Reiserücktrittsversicherung, Auslandskrankenversicherung, Gepäckversicherung) an.
Wir empfehlen allen Teilnehmer:innen dringend, vor Reiseantritt selbstständig eine entsprechende Versicherung abzuschließen.

Im Falle eines Zahlungsausfalls oder Insolvenz ist die Gezer Tours GmbH über einen Reisesicherungsschein nach § 651r BGB abgesichert. Dieser wird dem Kunden auf Anfrage zur Verfügung gestellt.

Hinweis zur Reiserücktrittsversicherung: Diese greift in der Regel nur bei unerwarteter, schwerer Erkrankung – nicht jedoch bei freiwilligem Rücktritt aus Angst vor Krankheit oder ähnlichen Gründen. Bitte informieren Sie sich bei Ihrem Versicherer.

7.2 Gepäck und Mitnahmebedingungen

Gepäckmenge: Pro Person ist ein Gepäckstück (max. 10 kg) und ein Handgepäckstück (max. 5 kg, 40 × 30 × 10 cm) erlaubt.
Gepäck, das im Laderaum verstaut wird, ist während der Fahrt nicht zugänglich.
Wertsachen wie Ausweise, Elektronik, Geld und persönliche Dokumente sind im Handgepäck mitzuführen. Für verlorene oder beschädigte Gegenstände übernimmt der Anbieter keine Haftung.
Das Mitführen von Tieren, gefährlichen Gegenständen oder illegalem Material ist untersagt.
Vergessene, beschädigte oder vertauschte Gepäckstücke liegen in der Verantwortung des Reisenden.

7.3 Verhalten während der Reise

Teilnehmer:innen sind verpflichtet, pünktlich zu allen Abfahrtszeiten und Treffpunkten zu erscheinen. Eine Verspätung berechtigt nicht zur Rückerstattung.
Den Anweisungen der Reiseleitung ist Folge zu leisten. Wiederholtes Fehlverhalten oder Störung anderer Mitreisender kann zur sofortigen Beendigung der Reise auf eigene Kosten führen.
Die Teilnahme erfolgt auf eigene Verantwortung. Die Gezer Tours GmbH übernimmt keine Haftung für Verstöße gegen gesetzliche Vorschriften oder lokale Regelungen während der Reise.
Bei Gruppenfotos oder Videoaufnahmen im Rahmen der Reiseaktivitäten behält sich Big Bus Europa das Recht vor, diese zu Werbezwecken auf sozialen Medien oder Werbematerialien zu verwenden. Widerspruch ist vor Reiseantritt schriftlich möglich.

7.4 Änderung des Abfahrtsorts

Sollten sich weniger als 10 Teilnehmer:innen für einen Abfahrtsort anmelden, behalten wir uns das Recht vor, diesen zu streichen. In diesem Fall informieren wir die betroffenen Personen spätestens 48 Stunden vor Abfahrt und stellen eine Weiterreise zum nächstgelegenen Abfahrtsort sicher.

7.5 Zusatzleistungen & Aktivitäten

Zusatzaktivitäten (z. B. Stadtführungen, Bootstouren) sind nicht Bestandteil des Reisepreises, sondern optionale Angebote lokaler Partner.
Die Buchung und Durchführung erfolgt in Verantwortung des jeweiligen Anbieters. Gezer Tours GmbH haftet nicht für Ausfall oder Leistungsumfang dieser Fremdangebote.
Tickets für Zusatzaktivitäten sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen, sobald sie dem Kunden übergeben wurden.

7.6 Durchführung der Fahrten / Veranstalterhinweis

Big Bus Europa ist eine Marke der Gezer Tours GmbH und tritt als Online-Reiseveranstalter auf. Der Vertragsabschluss sowie die gesamte Kommunikation erfolgen ausschließlich digital oder telefonisch. Ein persönlicher Kundenkontakt in Geschäftsräumen ist nicht vorgesehen.

Die Durchführung der Fahrten erfolgt durch konzessionierte sorgfältig ausgewählte Partner- und Busunternehmen, die über eine gültige Genehmigung nach dem Personenbeförderungsgesetz (PBefG) verfügen. Die Beförderung wird in jedem Fall ausschließlich von gesetzlich zugelassenen und lizenzierten Verkehrsunternehmen erbracht.

7.7 Haftungsausschluss & Reiseverlauf

Änderungen im Reiseablauf aufgrund von höherer Gewalt, Wetterbedingungen, Streiks, politischen Ereignissen oder Verkehrsproblemen sind vorbehalten. In solchen Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
Der Einsatz bestimmter Fahrzeuge, Unterkünfte oder Reiseleitungen kann abweichen, sofern dadurch keine wesentliche Minderung der Reiseleistung eintritt.
Bei mehrtägigen Reisen erfolgt die Unterbringung in Mehrbettzimmern (2–8 Personen). Eine Einzel- oder Doppelzimmerbuchung ist gegen Aufpreis möglich, sofern verfügbar.